Политика возврата и возмещения

Последнее обновление: февраль 2025 г.

1. Право на отказ от покупки (возврат по любой причине)

В соответствии с Директивой ЕС 2011/83/ЕС о правах потребителей клиенты из Европейского союза имеют право отказаться от покупки в течение 14 дней без объяснения причин.

Чтобы получить право на возврат средств в рамках права на отказ от покупки, должны быть выполнены следующие условия:

Вы должны уведомить нас о своём решении вернуть товар, связавшись с нашей службой поддержки по адресу admin@canvartin.com.
Товар должен быть возвращён в первоначальном состоянии, неиспользованным и с полностью сохранённой оригинальной упаковкой.
Вы должны отправить товар обратно на наш адрес возврата за свой счёт:

Адрес возврата:
Canvartin Returns Department
Coín, Málaga, 29100, Испания

После получения и проверки возвращённого товара мы произведём возврат средств в течение 14 дней тем же способом оплаты, который использовался при покупке.

2. Сроки обработки возврата средств

Возврат средств обрабатывается в течение 14 дней с момента получения возвращённого товара в соответствии со статьёй 13 Директивы ЕС о правах потребителей.

Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при покупке. Время поступления средств на счёт зависит от вашего банка или платёжного провайдера.

3. Возврат из-за дефектов или повреждений товара

Если вы получили повреждённый или бракованный товар, вы имеете право на бесплатную замену или полный возврат средств в соответствии с Директивой (ЕС) 2019/771 о некоторых аспектах договоров купли-продажи товаров.

Чтобы получить право на замену или возврат средств:

Свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения товара.
Предоставьте нашей службе поддержки фото- или видеодоказательства дефекта по адресу admin@canvartin.com.
После подтверждения дефекта мы отправим вам новый товар без дополнительной оплаты.
Если вы предпочитаете возврат средств, мы обработаем его в течение 14 дней после подтверждения дефекта.

4. Утерянные или недоставленные заказы

В редком случае утери заказа при доставке мы предложим бесплатную замену при следующих условиях:

Транспортная компания подтверждает утерю посылки и отсутствие доставки.
Вы уведомляете нас по адресу admin@canvartin.com, указав данные заказа.
Мы оформим замену и бесплатно отправим вам новый товар.

5. Товары, не подлежащие возврату

Некоторые виды товаров не подлежат возврату, включая:

Товары, изготовленные на заказ или персонализированные (кроме случаев дефекта).
Товары, которые использовались или были повреждены из-за неправильного использования.
Товары, возвращённые без предварительного обращения в нашу службу поддержки.

6. Как оформить возврат

Чтобы начать процесс возврата или возмещения, выполните следующие шаги:

Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу admin@canvartin.com и укажите номер заказа.
Для повреждённых или бракованных товаров приложите фото- или видеодоказательства.
Дождитесь нашего подтверждения и инструкций по возврату.
Отправьте товар на наш адрес возврата (если применимо).
После получения мы оформим возврат средств или отправим замену.

7. Правовые ссылки

Настоящая политика возврата соответствует следующим нормативным актам Европейского союза:

8. Контактная информация

По вопросам, связанным с нашей политикой возврата и возмещения, обращайтесь:

Email: admin@canvartin.com
Адрес: Coín, Málaga, 29100, Испания

9. Профессиональные покупатели (B2B)

Сроки и права, описанные в настоящей Политике возврата и возмещения (включая право на отказ от покупки в течение 14 дней), применяются к Потребителям. Профессиональные покупатели (компании, индивидуальные предприниматели) руководствуются разделом 18 наших Условий использования.