Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: febrero de 2025
1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones sin Motivo)
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, los clientes de la Unión Europea tienen derecho a desistir de una compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar el motivo.
Para tener derecho a un reembolso conforme al derecho de desistimiento, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Debe notificarnos su decisión de devolver el producto contactando con nuestro equipo de soporte en admin@canvartin.com.
- El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y con todo el embalaje original intacto.
- Debe enviar el producto de vuelta a nuestra dirección de devoluciones por su cuenta:
Dirección de devoluciones:
Canvartin Returns Department
Coín, Málaga, 29100, España
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días mediante el método de pago original utilizado en la compra.
2. Plazo de Procesamiento del Reembolso
Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, de conformidad con el artículo 13 de la Directiva de la UE sobre derechos de los consumidores.
El reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo que tarden los fondos en aparecer en su cuenta dependerá de su banco o proveedor de pago.
3. Devoluciones por Defectos o Daños del Producto
Si recibe un producto dañado o defectuoso, tiene derecho a un reemplazo gratuito o a un reembolso íntegro conforme a la Directiva (UE) 2019/771 relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes.
Para optar a un reemplazo o reembolso:
- Contáctenos en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo.
- Facilite fotografías o vídeo del defecto a nuestro equipo de soporte en admin@canvartin.com.
- Si se confirma el defecto, le enviaremos un nuevo producto de reemplazo sin coste adicional.
- Si prefiere un reembolso, lo procesaremos en un plazo de 14 días tras confirmar el defecto.
4. Pedidos Perdidos o No Entregados
En el improbable caso de que su pedido se pierda durante el envío, le ofreceremos un reemplazo gratuito siempre que:
- El transportista confirme que el paquete se ha perdido y que no se realizó la entrega.
- Nos notifique en admin@canvartin.com con los datos de su pedido.
- Procesaremos un reemplazo y le enviaremos un nuevo producto sin coste alguno.
5. Artículos No Sujetos a Devolución
Determinados tipos de productos no son aptos para devolución, entre ellos:
- Artículos personalizados o hechos a medida (salvo en caso de defectos).
- Productos que hayan sido usados o dañados por uso indebido.
- Artículos devueltos sin contacto previo con nuestro equipo de soporte.
6. Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, siga estos pasos:
- Contacte con nuestro equipo de atención al cliente en admin@canvartin.com indicando su número de pedido.
- En caso de artículos defectuosos o dañados, adjunte fotografías o vídeo.
- Espere nuestra confirmación e instrucciones de devolución.
- Envíe el producto a nuestra dirección de devoluciones (si corresponde).
- Una vez recibido, procesaremos su reembolso o le enviaremos un reemplazo.
7. Referencias Legales
Esta política de devoluciones cumple con la siguiente normativa de la Unión Europea:
- Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores
- Directiva (UE) 2019/771 relativa a los contratos de compraventa de bienes
8. Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede contactarnos en:
Email: admin@canvartin.com
Dirección: Coín, Málaga, 29100, España
9. Compradores Profesionales (B2B)
Los plazos y derechos descritos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos (incluido el derecho de desistimiento de 14 días) se aplican a los Consumidores. Los Compradores Profesionales (empresas, autónomos) se rigen por la sección 18 de nuestros Términos y Condiciones.