Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : février 2025

1. Droit de Rétractation (Retours sans Motif)

Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les clients de l'Union européenne disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de l'achat, sans avoir à justifier de motif.

Pour bénéficier d'un remboursement au titre du droit de rétractation, les conditions suivantes doivent être remplies :

Vous devez nous notifier votre décision de retourner le produit en contactant notre équipe support à admin@canvartin.com.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec l'intégralité de son emballage d'origine.
Vous devez renvoyer le produit à notre adresse de retour, à vos frais :

Adresse de retour :
Canvartin Returns Department
Coín, Málaga, 29100, Espagne

Une fois l'article retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours, sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat.

2. Délai de Traitement du Remboursement

Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, conformément à l'article 13 de la Directive européenne relative aux droits des consommateurs.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

3. Retours pour Défaut ou Dommage du Produit

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, vous avez droit à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral conformément à la Directive (UE) 2019/771 relative à certains aspects concernant les contrats de vente de biens.

Pour bénéficier d'un remplacement ou d'un remboursement :

Contactez-nous dans un délai de 14 jours après réception de l'article.
Fournissez une preuve photo ou vidéo du défaut à notre équipe support à admin@canvartin.com.
Si le défaut est confirmé, nous vous enverrons un nouveau produit de remplacement, sans frais supplémentaires.
Si vous préférez un remboursement, nous le traiterons dans un délai de 14 jours après confirmation du défaut.

4. Commandes Perdues ou Non Livrées

Dans le cas rare où votre commande serait perdue pendant l'expédition, nous vous proposerons un remplacement gratuit sous réserve que :

Le transporteur confirme la perte du colis et l'absence de livraison.
Vous nous en informiez à admin@canvartin.com avec les détails de votre commande.
Nous traiterons alors un remplacement et vous enverrons un nouveau produit sans frais.

5. Articles Non Retournables

Certains types de produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :

Les articles personnalisés ou sur mesure (sauf en cas de défaut).
Les produits ayant été utilisés ou endommagés en raison d'une mauvaise utilisation.
Les articles retournés sans contact préalable avec notre équipe support.

6. Comment Initier un Retour

Pour démarrer une procédure de retour ou de remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre équipe support client à admin@canvartin.com en indiquant votre numéro de commande.
Pour les articles défectueux ou endommagés, joignez une preuve photo ou vidéo.
Attendez notre confirmation et les instructions de retour.
Renvoyez le produit à notre adresse de retour (le cas échéant).
Une fois reçu, nous procéderons au remboursement ou à l'envoi d'un remplacement.

7. Références Juridiques

Cette politique de retour est conforme aux réglementations européennes suivantes :

8. Informations de Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : admin@canvartin.com
Adresse : Coín, Málaga, 29100, Espagne

9. Acheteurs Professionnels (B2B)

Les délais et droits décrits dans la présente Politique de Retour et de Remboursement (y compris le droit de rétractation de 14 jours) s'appliquent aux Consommateurs. Les Acheteurs Professionnels (entreprises, travailleurs indépendants) relèvent de la section 18 de nos Conditions Générales de Vente.